Водитель такси — это не просто работник, выполняющий свои обязанности, но и лицо, представляющее услугу от имени бренда такси, чьи доходы в значительной степени зависят от оценок, получаемых от клиентов. Рейтинг формируется на основе отзывов пользователей.
Предлагаем вам перечень рекомендаций по общению с пассажирами, который поможет создать положительное впечатление на протяжении всей поездки.
Правила общения с клиентами:
Взаимодействие с пассажирами — ключевой элемент работы водителя такси. Для создания уютной атмосферы в автомобиле и повышения качества обслуживания важно следовать нескольким простым рекомендациям.
Первое — это приветствие. Приветливая улыбка и забота о пассажире сразу же располагают клиентов к водителю.
Второе — внимательно слушать своих клиентов. Это не только поможет понять их желания, но и позволит установить доверительные отношения.
Третий пункт — отсутствие профессиональной терминологии в общение с пассажиром и ненормативной лексики. Чтобы пассажиры чувствовали себя комфортно и понимали ситуацию на дороге, информирмируйте о маршруте, предполагаемом времени в пути и возможных задержках из-за пробок.
Четвёртое — сохраняйте спокойствие в стрессовых ситуациях и не позволяйте панике взять верх. Способность проявлять эмпатию и стремление решить возникающий конфликт, могут значительно улучшить общее впечатление клиентов о поездке.
Первое — это приветствие. Приветливая улыбка и забота о пассажире сразу же располагают клиентов к водителю.
Второе — внимательно слушать своих клиентов. Это не только поможет понять их желания, но и позволит установить доверительные отношения.
Третий пункт — отсутствие профессиональной терминологии в общение с пассажиром и ненормативной лексики. Чтобы пассажиры чувствовали себя комфортно и понимали ситуацию на дороге, информирмируйте о маршруте, предполагаемом времени в пути и возможных задержках из-за пробок.
Четвёртое — сохраняйте спокойствие в стрессовых ситуациях и не позволяйте панике взять верх. Способность проявлять эмпатию и стремление решить возникающий конфликт, могут значительно улучшить общее впечатление клиентов о поездке.
Инструкция по урегулированию конфликтов:
Прежде всего, сохраняйте спокойствие. Не следует позволять эмоциям взять верх и реагировать на провокации. Ведите диалог с пассажиром вежливо, даже если он проявляет агрессию.
Будьте внимательны к пассажиру. Дайте понять, что вы открыты к его просьбам.
Поиск решения конфликта. Если возникает недопонимание с пассажиром, постарайтесь предложить несколько вариантов решения, таких как альтернативный маршрут или скидка. Это продемонстрирует вашу заинтересованность в нахождении компромисса.
Ваше благополучие — в приоритете. Если ситуация становится угрожающей, используйте кнопку «конфликт», чтобы снизить свою ответственность. После активации начнётся запись происходящего конфликта в салоне.
В случае угрозы для жизни и автомобиля покиньте машину и незамедлительно позвоните в службу безопасности вашего парка.
Будьте внимательны к пассажиру. Дайте понять, что вы открыты к его просьбам.
Поиск решения конфликта. Если возникает недопонимание с пассажиром, постарайтесь предложить несколько вариантов решения, таких как альтернативный маршрут или скидка. Это продемонстрирует вашу заинтересованность в нахождении компромисса.
Ваше благополучие — в приоритете. Если ситуация становится угрожающей, используйте кнопку «конфликт», чтобы снизить свою ответственность. После активации начнётся запись происходящего конфликта в салоне.
В случае угрозы для жизни и автомобиля покиньте машину и незамедлительно позвоните в службу безопасности вашего парка.
Соблюдая эти простые, но эффективные рекомендации, можно сделать взаимодействие с пассажирами более приятным и комфортным. Не забывайте об основах вежливого общения с клиентами и оставайтесь сосредоточенными на дороге. Стремитесь создать положительную атмосферу с первых минут поездки.
Кроме того, напоминаем, что в Ё-такси вы можете выбрать транспортное средство, которое наилучшим образом подходит для работы в такси.